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Le migliori tecniche di onboarding su mobile

Viviamo ormai in un contesto che ci sottopone costantemente ad un numero di stimoli elevatissimo e che ci offre sempre più scelta per qualsiasi prodotto o servizio di cui abbiamo bisogno o voglia.

Acquisire un nuovo cliente diventa quindi sempre più difficile e soprattutto costoso, ma al tempo stesso fare in modo che continui ad usare il vostro servizio diventa sempre più importante e necessario.

L'80-90% delle app viene cancellata dopo essere stata utilizzata UNA sola volta.

Se i vostri clienti non capiranno come funziona la vostra app, se per loro non sarà semplice iniziare ad usarla o se non percepiranno il beneficio nel riaprirla molto probabilmente la cancelleranno. 

Di seguito 5 buone pratiche da tenere a mente per non far scappare i vostri clienti.

Coach screens

Cosa sono

Schermate introduttive che appaiono alla prima apertura dell'app descrivendone obiettivi e funzionalità principali

Pros

  • Rinforzano la value proposition lasciando i dettagli ad una fase esplorativa successiva 
  • Mostrano al cliente funzionalità di cui può non essere a conoscenza 
  • Sono semplici e abbastanza comuni

Cons

  • Spesso gli utenti le saltano ignorandole completamente 
  • Troppo testo le possono rendere inefficaci
  • Possono confondere se assomigliano a tutorial interattivi
  • Se troppo numerose le prime schermate saranno dimenticate dagli utenti 

Tips

  • Devono essere di facile lettura, con meno testo possibile testo ed al massimo 3 o 4 di numero
  • Utilizzate un linguaggio orientato ai benefici per l'utente non alle funzionalità
  • Fate in modo che sia chiaro che l'unica azione richiesta all'utente è lo swipe alla schermata successiva

Tutorial interattivi

Cosa sono

Una modalità per guidare l'utente passo passo facendogli usare in maniera guidata le diverse funzionalità dell'app 

Pros

  • Learning by doing, il modo migliore per far ricordare ai vostri utenti come usare una funzionalità 
  • Poiché l'utente compie effettivamente l'azione sull'app è possibile ridurre notevolmente le istruzioni testuali a schermo 

Cons

  • Possono essere frustranti per chi vuole iniziare da subito ad usare l'app (persone che hanno già utilizzato l'app o semplicemente persone smart)
  • Se troppo lunghi e complessi i nuovi utenti possono perdersi e abbandonare l'app 
  • Gli utenti potrebbero effettuare azioni "non volute" come inviare un messaggio o cancellare qualcosa di importante

Tips

  • È importante prevedere la possibilità di saltare il tutorial, presentando successivamente informazioni o suggerimenti attraverso menù o tooltips
  • Fate in modo che sia possibile tornare indietro sulle azioni effettuate in caso di errore
  • Focalizzate il tutorial sulle funzionalità principali e mostrate testi sintetici ed immediati

Tooltips

Cosa sono

Overlay o callouts che appaiono in determinati passaggi dell'app con informazioni e suggerimenti sulle funzionalità meno intuitive

Pros

  • Si presentano nel momento del bisogno senza disturbare l'utente in altre occasioni (ad esempio se preme un bottone o se rimane troppo tempo su una pagina)
  • Introducono elementi di visual design o funzionalità poco chiare senza occupare lo schermo in maniera fissa
  • Catturano l'attenzione su elementi che l'utente potrebbe perdere altrimenti

Cons

  • Se troppo numerosi diventano completamente inefficaci
  • Possono condurre chi fa il design dell'app a non focalizzarsi sull'intuitività delle funzionalità e degli elementi dell'app

Tips

  • Il tempismo è tutto! Posizionare correttamente un tooltip può dare all'utente l'informazione che necessita nel momento del bisogno. Una buona fase di test iniziale può dare notevoli indicazioni su quali tooltip sono necessari e quali no
  • Presentate un tooltip alla volta per essere efficaci e permettere all'utente di nasconderli in caso non cogli interagirci

Progress bars

Cosa sono

Un elemento visivo che rappresenta quanto l'utente è vicino a concludere il processo di onboarding

Pros

  • Possono incoraggiare gli utenti a completare il processo fornendo un senso di ricompensa per il raggiungimento del "traguardo" e di speranza della serie "la luce alla fine del tunnel"
  • Aggiungere una progress bar può migliorare il vostro conversion rate fino 40%
  • Molto consigliati per le app di gioco

Cons

  • Se realizzate su processi molto complessi possono spaventare presentando troppi passi o non facendo progredire l'utente abbastanza velocemente

Tips

  • Fate in modo che ogni step porti l'utente a raggiungere uno specifico obiettivo e che l'utente ne riconosca l'utilità
  • Scegliete la giusta numerosità di step in modo da rendere evidente all'utente il suo veloce progredire nel processo (un passaggio da 50% a 52% non incoraggia come da 50% a 75%)
  • Aggiungete un riferimento temporale per far comprendere ancora meglio all'utente i tempi di onboarding

Email lessons

Cosa sono

Una serie di email per aiutare gli utenti ad approfondire maggiormente servizi o funzionalità della vostra app

Pro

  • Sono molto utili per app con funzionalità innovative, complesse o professionali
  • Ricordano agli utenti di riutilizzare l'app aumentando notevolmente l'ingaggio
  • Possono indirizzare i principali problemi o difficoltà riscontrati nell'utilizzo dell'app

Cons

  • Non tutti apriranno o leggeranno le vostre email
  • Troppe email possono infastidire gli utenti
  • La realizzazione completa di tale tecnica richiede molto più tempo delle altre

Tips

  • Non affidatevi completamente alle comunicazioni email, ma consideratele esclusivamente come un supplemento alle comunicazioni in app
  • Pianificate con cura e senza esagerare nella frequenza il piano editoriale e di invio delle mail in funzione del relativo contenuto permettendo all'utente di acquisire in maniera corretta le informazioni

Ragionamenti molto simili a quelli fatti per le lezioni email possono essere applicati anche ai video tutorial che di per se rappresentano però un contenuto più accattivante rispetto alle mail, ma sicuramente di più difficile predisposizione.

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